KALİTE SÖZLÜĞÜ
Akış Şeması: Aşamaların, sıraları ile etkileşimlerinin, sistematik ve şematik gösterimi.
Akreditasyon: Uygunluk değerlendirme kuruluşlarınca gerçekleştirilen çalışmaların ve dolayısıyla bu çalışmalar sonucunda düzenledikleri uygunluk teyit belgelerinin (deney ve muayene raporları, kalibrasyon sertifikaları, yönetim sistemi belgeleri, ürün belgeleri, personel belgeleri vb) güvenilirliğini ve geçerliliğini desteklemek amacıyla oluşturulmuş bir kalite altyapısıdır. (TURKAK).
Amaç/Hedef: Ulaşmak istenen sonuç.
Bağlılık: Paylaşılan amaçlara ulaşmak için yürütülen faaliyetlerin içinde yer alarak katkı sağlama.
Bilgi: Anlamlı veri.
Çıktı: Bir prosesin sonucu.
Doküman: Bilgi ve içinde bulunduğu ortam.
Dokümante Edilmiş Bilgi: Kuruluş ve içinde yer aldığı ortam tarafından kontrol edilmesi ve dürdürülmesi gereken bilgi.
Düzeltici Faaliyet: Tespit edilen bir uygunsuzluğun sebebinin ortadan kaldırılması faaliyeti.
Etkinlik: Planlanmış faaliyetleri gerçekleştirme ve planlanmış sonuçlara ulaşma derecesi.
Fırsat: Riskin olumlu yanları ve sağlayabileceği olası kazançlar.
Güvenirlilik: Bir birimin belirlenen şartlar altında ve belirli br zaman diliminde itenilen fonksiyonları yerine getirebilme kabiliyeti.
İlgili Taraf (Paydaş): Bir kuruluşun performansından veya başarısından fayda sağlayan kişi veya kuruluş.
İzlenebilirlik: Birim veya faaliyetin veya birbiri ile birimler veya faaliyetlerin geçmişinin uygulama veya yerleşiminin kayıt tekniği ile izleme kabiliyeti.
Kuruluşun Bağlamı: Kuruluşun amaçlarını geliştirmesine ve ulaşmasına etki eden iç ve dış konuların bütünü.
Kabul Edilebilir Risk: Kuruluşun, yasal zorunluluklara ve kendi politikasına göre, tahammül edebileceği düzeye indirilmiş risk.
Kalite: Şartlara, kullanıma uygunluk.
Kalite Gözetimi: Kalite isteklerinin karşılanmasını temin etmek için belirlenen referanslar dahilinde şartların, proseslerin, metotların, dokümanların, ürün ve hizmetlerin, kayıt analizlerinin sürekli gözlenerek doğruluğunun tespit edilmesi.
Kalite Güvence: Ürün ve hizmetin kalite için belirlenen istekleri karşılamak amacıyla yeterli güveni sağlaması için gereken planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünü.
Kalite Kontrol: Kalite isteklerini sağlamak için kullanılan uygulama teknikleri ve faaliyetleri.
Kalite Planı: Belirli bir ürünün hizmet, sözleşme veya proje ile ilgili özel kalite uygulamalarını, kaynakları ve faaliyet sıralamasını veren doküman.
Kalite Sistemi: kalite yönetiminin uygulanması için gerekli olan kuruluş yapısı, sorumluluklar, dokümanlar, prosesler ve kaynaklar.
Katılım: Bir faaliyet, olay veya durumun içinde yer alma.
Kayıt: Elde edilen sonuçları gösteren veya yapılan faaliyetler hakkında delil oluşturan doküman.
Kusur: Amaçlanan kullanım şartlarının yerine getirilmemesi.
Misyon: Üst yönetim tarafından ifade edilen kuruluşun varoluş amacı.
Muayene: Bir ürün veya hizmetin bir veya birden fazla özelliğinin ölçme, deney gibi işlemlere tabi tutularak, sonuçların belirlenen şartlara uygunluğunun kıyaslanması.
Müşteri: Ürünü alan kuruluş veya kişi.
Müşteri Hizmeti: Bir ürünün ömür döngüsü boyunca müşteri ile kuruluşun etkileşimi.
Müşteri Memnuniyeti: Gerçekleştirilen müşteri şartlarının müşteri tarafından algılanma derecesi.
Olasılık: Bir şeyin olabilmesi durumu, olabilirlik, ihtimal.
Önleyici Faaliyet: Potansiyel bir uygunsuzluğun veya başka bir istenmeyen durumun sebebinin ortadan kaldırması için yapılan faaliyet.
Paydaş: Bir kararı veya faaliyeti etkileyen, bunlardan etkilenen veya bunlardan etkilendiğini düşünen kişi veya kuruluş.
Politika: Üst yönetim tarafından kabul edilen, kuruluşun amaç ve yönlendirmesi.
Performans: Ölçülebilen sonuç.
Prosedür: Bir faaliyeti veya prosesi yürütmek için belirlenmiş yol..
Proses: Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan bir faaliyetler dizisi.
Standard: Standardizasyon çalışması sonucu ortaya çıkan belge, doküman veya eser.
Standardizasyon: Belirli bir çalışmanın o çalışma ile ilgili bulunan ve özellikle ekonominin yararı için tüm tarafları, katkı ve işbirliği ile belirli kurallar koyma ve bu kuralları uygulama işlemi.
Risk: Hedeflere ulaşım hakkında belirsizliğin etkisi.
Risk Değerlendirmesi: Tehlikelerden kaynaklanan riskin büyüklüğünü tahmin etmek ve mevcut kontrollerin yeterliliğini dikkate alarak riskin kabul edilebilir olup olmadığına karar vermek için kullanılan proses.
Strateji: Uzun vadeli ya da genel amaca ulaşmak için yapılan plan.
Son Ürün: Kuruluş tarafından başka bir prosese ve dönüşüme uğratılmayan ürün.
Sürekli İyileştirme: Yönetim sisteminin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini sürekli olarak iyileştirme.
Tedarikçi: Kuruluşa ürün veya hizmet sağlayanlar.
Tehlike: İnsanların yaralanması veya sağlığının bozulması veya bunların birlikte gerçekleşmesine sebep olabilecek kaynak, durum veya işlem.
Teknik Uzman: Tetkik ekibine özel bilgi veya uzmanlık sağlayan kişi.
Tetkik: Tetkik kriterlerinin karşılanma derecesini belirlemek amacıyla tetkik delillerinin elde edilmesi ve objektif olarak değerlendirilmesi için yapılan sistematik, bağımsız ve dokümante edilmiş proses.
Tetkik Ekibi: Tetkiki yapan ve gerektiğinde teknik uzmanlarca desteklenen bir veya daha fazla sayıda tetkikçi. .
Tetkik Planı: Tetkik için yapılacak faaliyetlerin ve düzenlemelerin tarifi.
Tetkik Programı: Belirli bir zaman dilimi için planlanan ve özel bir amaca yönelik olan bir veya daha fazla sayıdaki tetkik dizisi..
Tetkikçi: Tetkiki yapmak için gereken yeterliliğe sahip kişi..
Toplam Kalite Yönetimi (TKY): Bir kuruluşta her işin bir defada hatasız, eksiksiz olarak -sıfır hata ile- yapılması ve müşterinin yüzde yüz tatmin edilmesi.
Uygunluk: Bir şartın yerine getirilmesi.
Uygunsuzluk: Bir şartın yerine getirilmemesi.
Üst Yönetim: Kuruluşu en üst seviyede yöneten ve kontrol eden kişi, grup veya kişiler.
Validasyon: Kullanılan yöntemin doğru ve kesin olarak sürekli bir şekilde bekleneni gerçekleştirdiğinin kanıtlanması için yapılması gereken işlemler.
Varyans: Bir şeyin mevcut durumu ile olması gereken durumu arasındaki fark.
Veri: Bir nesne ile ilgili gerçekler.
Verimlilik: Elde edilen sonuçlar ile kullanılan kaynaklar arasındaki ilişki.
Vizyon: Üst yönetim tarafından ifade edilen kuruluşun olmak istediği durum.
Yeterlilik: İstenilen sonuçlara ulaşmak için bilgi ve becerileri uygulama yeteneği.
Yetkinlik: Beklenen sonuçları elde edebilmek için bilgi ve becerileri uygulayabilme yetisi.